Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab dem Tag Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, um eine Rückerstattung zu beantragen. Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 30 Tage vergangen sind.

1. Um den Artikel zurückzusenden, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Außerdem ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich. Für die Rücksendung können Fotos der erhaltenen Ware angefordert werden.

2. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn wir einen Betrugsverdacht haben.

3. Wir übernehmen keine Rücksendekosten. Der Kunde ist für das Rücksendeetikett und die Versandkosten an unsere Adresse in China verantwortlich.

4. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage oder Bestätigung werden nicht angenommen.

5. Wir können Ihren Rückerstattungsantrag ablehnen, wenn das zurückgesandte Produkt nicht im Originalzustand ist.

6. Jede Bestellung hat nur Anspruch auf eine Lösung. Das bedeutet, wenn eine Rückerstattung, ein Ersatz oder ein Umtausch gemäß dem Wunsch des Kunden erfolgt ist, verfallen wir das Recht, den nächsten Antrag für dieselbe Bestellung zu bearbeiten.

7. Artikel, die an die falsche Adresse zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, wenden Sie sich bitte an support@stilzurich.com.

Nicht erhaltene Bestellungen

Es kann vorkommen, dass Bestellungen aufgrund unerwarteter Umstände (z. B. Zollkontrolle) verspätet eintreffen.

Auf Anfrage können wir eine Rückerstattung vornehmen, wenn mehr als 60 Tage vergangen sind. Da Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir keine Rückerstattung vornehmen können, wenn noch keine 60 Tage vergangen sind.

Verlorene Bestellungen

Im unglücklichen Fall, dass Ihre Bestellung verloren geht, können wir Ihnen bei Vorliegen ausreichender Beweise einen kostenlosen Ersatz liefern. Rückerstattungen werden von Fall zu Fall entschieden.

Stornierung/Aktualisierung von Bestellungen

Alle Stornierungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird sie schnell bearbeitet und versandt, was unsere Möglichkeiten zur Stornierung oder Änderung einschränken kann.

Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde. Die Bestellungen wurden bereits bearbeitet und es wurde Arbeitsaufwand betrieben, sodass wir sie zu diesem Zeitpunkt nicht mehr stornieren können.

Falls Sie die Größe oder Farbe ändern möchten, werden wir unser Beschaffungsteam kontaktieren, können jedoch keine Garantie übernehmen, insbesondere wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Streitfälle

Wenn der Käufer in irgendeinem Fall beschließt, einen Streitfall gegen uns zu eröffnen (Kreditkarte oder Paypal), verliert der Kunde automatisch alle Rechte auf unseren Kundenservice (Kreditkarte oder Paypal).

Der Kundendienst wird sofort eingestellt. Rückerstattungs-, Rückgabe- und Umtauschanträge sind nicht mehr gültig und der Fall wird an den Händler weitergeleitet.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.

Ausnahmen/nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter verderbliche Artikel (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte. Leider können wir keine Rücksendungen von Nachbestellungen oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Rückgabeverfahren

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Ist dies der Fall, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihre Rückerstattung bearbeitet und überweist.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@stilzurich.com .